MVNO(알뜰폰 통신사), 이용자가 자기가 사용 중인 요금제 이용조건을 착각하도록 만드는; 이동통신 3사 포함해 개선희망점

예를 들어, KT.com 웹사이트에서는 자기 가입 요금제를 이 정도로는 확인가능합니다.

 

통신 3사 중 한 곳의 경우

 

 

• 요금제 이름
• 월요금
• 기본데이터 제공량 (데이터 초과사용시 과금방식과, 허들을 넘었을 때의 QoS유무와 적용방식도 요금제와 부가서비스에 따라 개인별로 다를 수 있는데 그것도 표시가능하면 좋겠지만, 통신 3사의 요금제는 일단 그런 부분이 대동소이하기도 해서 일단은)
• 기본 음성통화 제공량 (음성기본이면 부가통화(15xx등) 제공량을 따로 표시해주면 좋겠지만 일단은. 영상통화야 1.66배 차감이 보통이니)
• 기본 문자 제공량 (통신 3사의 경우, SMS/LMS/MMS 중 어느 것은 되고 어느 것은 무조건 유료라는 식의 꼼수는 안 쓸 겁니다)
• 가입일/변경일

 

이 정도를 표시해주죠.

사실, 가입시 요금제 설명 웹페이지의 PDF 문서를 보여주면 좋을텐데, 그딴 거 안 주거나 보기 힘들게 해놨어요. 저는 못 보겠더군요.

그래도 반드시 알아야 할 부분은 일단 알 수 있는 셈입니다. 자기가 사용제한보다 더 많이 쓰지는 않았는지 확인할 수 있으니까. 그리고 통신 3사의 앱은 잘 돼있어서, 최근 몇 달 동안의 사용 추이를 자세하게 볼 수 있어요. 알뜰폰 통신사는 능력부족으로 이런 부분을 안 하거나, 보여주는 정보로 미루어 충분히 가능한데, 이용자의 착각을 유도하려고 일부러 감춘다는 느낌이 들 정도.

 

 

알뜰폰 통신사의 경우

통신요금이, 이동통신 3사에 비하면 극강으로 저렴한 것은 무척 고맙죠. 하지만 어.. 좀 그런 부분. 케바케가 심합니다.

 

예를 들어, 모 통신사.

 

 

이 정도가 보여주는 내용 전부입니다.

(하단에 보이는 이용계약 등록사항 증명서는, 요금제 설명하고는 무관해서 그런 정보는 안 나옵니다)

 

문제는, 알뜰폰 요금제는 월요금을 최대한 낮추기 위해서,

데이터, 문자, 음성통화 제공량에 여러가지 세공을 합니다.

예를 들어,

 

문자메시지는 기본제공량에서 차감되는 건 SMS만이고, LMS는 무조건 유료, MMS도 무조건 유료라든가, 기본제공량에서 차감할 때도 MMS는 1건당 기본제공량 2~3건을 차감한다든가하는 식으로 조건을 제시해놓기도 합니다. 이거 잘 모르고 문자 300건이니 안심하고, 문자 100건이니 그 안에서 쓴다고 생각하고 가입하면 황당한 요금고지서를 받게 되는 것이죠. 

 

그리고 기본제공량 데이터가 정해져 있는 경우, 초과 과금방식에서 최대 데이터 요금 적용 허들과 QoS가 있습니다. 통신 3사는 4~5천원에서 2만원 정도 추가요금이 붙으면 그 다음부터는 200kbps QoS로 전환되는 게 많습니다. 알뜰폰요금제도 큰 곳은 통신 3사와 비슷하게 적용하는 데가 많아요. 하지만 가성비가 아주 좋거나 마이너한 곳들이 요금 다이어트를 많이 한 요금제의 경우, 아예 그 허들이 없이 요금이 계속 붙기도 합니다. 요금제 자체가 허들설정 불가능해서 이런 안전망을 원하는 사용자는 그런 건 가입하면 안 됩니다.

 

음성제공량의 경우도, 통신 3사의 요금제나 대형 알뜰폰 회사 요금제를 이용하던 상식으로는 영상통화는 음성통화의 1.66배로 기본제공량에서 차감하는 게 당연하다고 생각하지만, 어떤 회사의 어떤 요금제는 영상통화를 부가통화로 처리해서 음성통화에서 제외해버리기도 합니다. 그럼 부가통화 제공량에서 차감하거나 그냥 기본제공량이 아닌 처음부터 유료통화가 되는 것.

 

그런 경우가 있을 수 있습니다. 

 

그래서 가입할 때 요금제 설명이 비록 접혀서 바로 안 보이고 클릭해야 보이거나, 깨알같은 글씨로 적혀 있더라도 잘 봐야 합니다.

 

그리고, 이용 중에, 잊어버리고 착각해 사용하다 요금이 많이 나올 수 있으니까, 가입할 때 스크린샷을 찍든 웹페이지를 저장하든 해서 기억해두는 게 좋습니다.

 

 

개선희망점

이런 부분을 개선해주면 좋겠더군요.

가입할 때 요금제 설명을 언제든지 조회해볼 수 있도록

 

말이죠. 이건 알뜰폰 뿐 아니라 통신 3사도 마찬가지입니다.