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요즘 고객센터 ARS의 음성인식, TTS 본문

기술과 유행/공정, 제작과정, 노동대체

요즘 고객센터 ARS의 음성인식, TTS

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삼성전자 서비스센터는
1번, 2번을 음성인식으로 바꾸었고(어차피 설명 다 듣고 말하는 거라 그다지 다를 것도 뭔가가 절약될 것도 없습니다. 시각장애인이라면 도움되겠지만),
음성출력이 기계합성인지 아니면 사람이 녹음한 것인지 잘 모르겠을 만큼 자연스럽네요.
여기서 뭐가 더 바뀌면 좋을까요? 뭔가 있을 것 같은데..

챗봇상담을 유도하는 건 여전한데, 챗봇상담하면 전화가 꺼지는지 아니면 보는 ARS처럼 전화요금은 요금대로 나가면서 데이터까지 먹는지는 모르겠습니다.

(저 글자가 작은데 핀치투줌으로 그림 확대가 안 됩니다. 여기만 그런 것도 아니고 PC웹시절부터 내려온, 우리나라 프로그래머들의 고질적인 문제점이죠. 세대가 바뀌어도 그렇네요. 또 외국 어디서 괜찮은 오픈소스 리소스를 업어와 퍼뜨리면 바뀔까. IT강국? 풋!)

(카카오톡에서 삼성전자서비스를 검색하면 들어갈 수 있는 챗봇 메뉴)

그리고 카톡 챗봇상담이던가? 전에 해본 것은 옥션채팅상담과 달리 사람하고 하는 것은 아니기 때문에, 부품값과 공임 정도를 조회할 수는 있어도, 특정 센터에서 특정 문제를 수리가능한지 여부같은 걸 물어보지는 못했습니다(지금은 되나?). PC웹사이트가 제일 자세하고 예약일정까지 잡을 수 있지만, 재고없어 헛걸음하지 않으려면 전화를 한 번 정도는 해보는 게 좋고..

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